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內容來自中時全民英文檢定 成人美語臺南電子報

時評－服務品質才是王道

台南市大台南公車系統自去年3月至8月陸續開通，初時因幹線公車路線與傳統客運大相逕庭，民眾多年習慣被迫一夕更改，怨言四起；市府交通局增闢支線因應，怨言已漸平息，不過，公車駕駛服務品質良寙不齊，近期幾則新聞都和駕駛服務態度有關。藍幹線的興南客運駕駛員林嘉緯主動停等乘客、協助坐輪椅乘客上下車，服務態度令人「足感心」，搭到林嘉緯開的公車，乘客能感受他的真心誠意，不管短程長途，心情總是愉悅美麗。相反的，若是不小心遇到火氣大的公車駕駛，一路上橫衝直撞，搭公車有如搭雲霄飛車，乘客還得小心翼翼免得惹惱駕駛，這種場景不少見，甚至有駕駛一路電話講不停，開錯路還硬拗，車上銀髮乘客敢怒不敢言，搭上這種公車，能平安抵達目的地算是有福報。市府交通局以捷運化公車改善台南公共運輸不足問題，相關人員努力當然值得肯定，為宣導乘客搭乘公車，還找來名人搭公車寫文章背書，甚至舉辦徵文比賽，不過，只要一有公車駕駛服務不佳的負評出現，種種努力等於一筆勾消。每月22日是台南市的公車日，市長賴清德搭公車跑行程，這類活動宣示意義大於實質意義，其實，不管是賴市長或交通局相關主管，不帶隨員，微服出巡與一般乘客一起搭車，才能真正體會公車服務品質。

新聞來源http://www.chinatimes.com/newspapers/20140723000548-260107

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